Analista de Help Desk - Soporte Telefónico Avanzado

Abenis se encuentra en búsqueda de Analista de Help Desk con Nivel Avanzado en Atención Telefónica.

Funciones:

• Brindar soporte de primera línea con un alto estándar de servicio.
• Asegurar la resolución ágil y efectiva de incidentes y requerimientos.
• Garantizar una experiencia positiva para el usuario en cada contacto.

Requisitos Técnicos:

• Al menos tener 2 años de experiencia en mesa de ayuda.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy u otras).
• Experiencia en soporte de software corporativo (correo electrónico, VPN, Office 365, navegadores, aplicaciones internas).
• Conocimientos básicos de redes (DNS, DHCP, IP, conectividad).
• Diagnóstico de hardware (impresoras, periféricos, equipos portátiles).
• Capacidad de documentar procedimientos, resolutivo y proactivo.

Duración: 6 meses como minimo con posible extensión según desempeño y avances en el servicio.

Contrato: 1 mes plazo fijo, 2° y 3° meses fijo, 4° mes indefinido.

Modalidad: 100% presencial comuna de Las Condes, Santiago.

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00 hrs.

Beneficios:

• Seguro Complementario de Vida, Salud y Dental (Al pasar a indefinido)
• Aguinaldos fiestas patrias y año nuevo.
• Regalo cumpleaños.
• Sistemas digitalizados de documentación personal (Talana)
• Caja de Compensación Los Andes.
• Abenis Academy (Plan de Capacitación) (Al pasar a indefinido)